Jak kontrolować zdalnych pracowników

Kontrola pracowników jest jedną z najbardziej nudnych rzeczy na świecie. A jeśli są one również zdalne, oznacza to dodatkowy „ból głowy”. Ani zarządowi nie podoba się ten proces („byłoby znacznie łatwiej, gdyby wszyscy pracowali w biurze na odległość rynkową”), ani sami pracownicy, którzy sporządzają raporty dotyczące czasu „pożytecznie”.

Tak było kilka lat temu w znacznej liczbie firm, ale dziś umierają procesy, które nie przynoszą ani korzyści, ani przyjemności. Na pierwszy plan wysunęły się liczby wykonanych zadań, ich skuteczność i zgodność z terminami.

Jednocześnie liczba zdalnych zadań na całym świecie stale rośnie. Czy można skutecznie kontrolować zdalnych pracowników, aby proces ten nie powodował podrażnień ani dla kierowników, ani specjalistów? Udzielił odpowiedzi na to pytanie i wskazał kilka podstawowych kroków na tej ścieżce – Dmitrij Kostomarow, przedsiębiorca i anioł biznesu.

1. Wybierz odpowiedni personel

Co tu mamy na myśli? Część personelu, która pracuje dla ciebie zdalnie, powinna być zdolna do takich działań. Zarządzanie pracownikami zorientowanymi na wartości z epoki przemysłowej jest praktycznie niemożliwe bez fizycznego uczestnictwa i obecności szefa. Twój kontyngent w tym przypadku to ludzie o wysokiej zdolności do samoorganizacji, motywacji, zdolni do wydajnej pracy (zgodnie z zadaniami) i zgodnie z terminami, niezależnie od okoliczności zewnętrznych.

2. Interakcja i kontrola

Jeśli znajdziesz osoby odpowiednie do pracy zdalnej, pojawi się pytanie, jak skutecznie ustawić dla nich zadania, zobaczyć, jak są one realizowane i, ogólnie rzecz biorąc, kontrolować zdalnych pracowników. Istnieją różne systemy do tego..

Rozważmy na przykład pracę przedstawiciela handlowego na dowolnym terytorium. Jest to jeden z zawodów, który w epoce przemysłowej wymagał dużej niezależności i inicjatywy. Ustalanie celów strategicznych, prezentacja KPI historycznie odbywała się w ramach briefingów. Na spotkaniach zespołów ogłoszono ogłoszenia, a wyniki podsumowano na nich. Teraz wszystko jest zapakowane w osobiste urządzenia mobilne, z krótkimi interaktywnymi majtkami z testem zrozumienia. To nowa klasa oprogramowania: system zarządzania siłą roboczą, którego pierwszy przedstawiciel w Rosji jest przedmiotem moich inwestycji – Equio.
Automatyzacja przedstawicieli handlowych rozpoczęła się dawno temu i stworzyła klasę systemów o nazwie SFA (Sales Force Automation, Sales Automation). Rozwiązania te umożliwiają zbieranie zamówień, generowanie dokumentów. Systemy SFA od dawna nabywają automatyczną kontrolę geolokalizacji, są w stanie śledzić trasy, czas trwania wizyt, zbierać i przetwarzać informacje o zamówieniach, pomagać planować przesyłki, wystawiać faktury i kontrolować płatności.

3. Zaplanuj razem

Zdalna kontrola pracowników nie jest pozbawiona planowania. Spotkania zespołu nie są już potrzebne, gdy istnieją systemy wykorzystujące możliwości urządzeń mobilnych do przypisywania i dostosowywania zadań, motywowania pracowników. Rozwiązania klasy CRM (zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie relacjami z klientami) ułatwiają planowanie pracy z klientami.

Kilka funkcji osobistego przywództwa i planowania jest zaimplementowanych we wspólnych systemach ustalania zadań, takich jak ToDoIst i jego analogi. Ze względu na wystarczającą liczbę wygodnych rozwiązań funkcjonalnych zarówno przedstawiciele handlowi, jak i pracownicy z innych obszarów mają możliwość działania jako niezależne „jednostki bojowe” niepowiązane z biurem.

4. Buduj zespoły zgodnie z zasadą projektanta

W obszarach projektowania jest to jeszcze bardziej interesujące. Dzisiaj nie musisz mieć rozdętego personelu specjalistów, z których niektórzy pracują w pełnym zakresie tylko od czasu do czasu. Możesz zatrudnić wspólnych pracowników do projektów i montować zespoły na podstawie konstruktora.

Na przykład oprogramowanie Trello i MeisterTask pozwala zarządzać nie tylko własnym personelem, ale także gromadzić zespoły specjalistów od różnych firm. W tym celu MeisterTask wykorzystuje kanban (system organizacji produkcji i dostaw, który pozwala wdrożyć zasadę „na czas”) tablicę, na której arkusze zadań „zawieszają się”, po kliknięciu, wewnętrzne informacje o projekcie, kontakty, aktualności, czat są otwarte, wszystkie niezbędne dokumenty są przechowywane . W takich systemach ważne informacje nie są tracone, nie trzeba szukać liter na zadaniu i prowadzić osobnych rejestrów dla projektu.

5. Skutecznie współpracuj

SCRUM przyszedł na ratunek zwykłemu biznesowi. Opiera się na zasadzie ciągłego dążenia do wspólnego rezultatu poprzez obowiązkową realizację zadań krótkoterminowych, z których rozwiązania składa się wszystko inne. SCRUM obejmuje obowiązkowe krótkie odprawy dotyczące ustalania zadań, krótkich sesji podsumowujących i odmowy „podsumowania”, jeśli to nie działa, koncentrując się na tym, jak naprawić sytuację, a nie na tym, kto jest winny. Pozytywna filozofia SCRUM w połączeniu z rozwiązaniami technologicznymi, które omówiliśmy powyżej, zwiększają produktywność co najmniej półtora raza i pozwalają elastycznie reagować na sytuację, działać w zależności od okoliczności.

6. Zmień podejście

Ale główne pytanie, przed którym stoi każda firma, która zdecydowała się aktywnie korzystać ze zdalnych form interakcji, zmniejszyć obciążenie biur, stać się bardziej mobilnym i elastycznym, nie leży w płaszczyźnie IT. Najważniejsze jest, aby zrozumieć, jak zarządzać zmianami w głowach, nie tylko zwykłych pracowników, ale także menedżerów. Personel, zwłaszcza mobilny i / lub zdalny, powinien otrzymać większą swobodę i większą odpowiedzialność. I pracuj, koncentrując się na wyniku. Jest to jeden z najważniejszych punktów, który pozwoli ci wdrożyć prawidłową kontrolę zdalnych pracowników i normalną pracę z nimi..

Ciekawy fakt: kierownictwo rosyjskiego przedstawicielstwa głównego dostawcy telekomunikacyjnego, dowiadujące się, że pracownicy biurowi, którzy muszą spędzać ściśle regulowane ilości czasu na swoich ścianach roboczych, spędzają godziny w sieciach społecznościowych, zablokowali dostęp do najpopularniejszych platform. Co stało się potem? Zgadza się, mniej więcej w tym samym czasie zaczął być wydawany na liczne przerwy kawowe, przerwy, wycieczki do salonu paznokci i stylizacji (salon kosmetyczny pracował w centrum biznesowym). Ale prawie żaden z pracowników nie spóźniał się na początku dnia roboczego. Jest to zrozumiałe – nawet w przypadku pięciominutowych opóźnień przewidziano grzywnę w dolarach. Jednocześnie, gdyby kierownictwo oceniało efektywność tylko na podstawie zadań, a nie czasu spędzonego w biurze i na zewnątrz, byłoby znacznie bardziej interesujące dla pracowników do pracy.

Jeśli złamiesz główną przeszkodę, reszta zadziała. Aby zrozumieć, że praca nie jest ruchem, ale rezultatem, zwizualizuj dla siebie każde swoje działanie w procesie i jego wartość. Kiedyś to proste ćwiczenie pomogło mi zrozumieć, że 80% mojego ruchu to bezsensowna interakcja z innymi ludźmi..

Podobne wpisy:

1. Porady biznesowe od najlepszych przedsiębiorców na świecie

Podobne artykuły

• Jak i gdzie znaleźć zdalnych pracowników – porady i wskazówki

  Wiele rodzajów działalności dzisiaj „przeszło w tryb online” i nie wymaga konserwacji biura i personelu. Praktyka pokazuje, że zdalni specjaliści -…

• Jak sprawić, by pracownik pracował lepiej i wydajniej

  Może istnieć wiele przyczyn demotywacji pracownika i zmniejszenia jego chęci do działania w procesie pracy. Najważniejszą rzeczą tutaj na czas…

• Szczegółowe instrukcje dotyczące znalezienia zdalnej pracy

  Mówimy wszystko o pracy zdalnej: wady, zalety, kto znaleźć pracę i gdzie szukać ofert. Kiedy Internet łączy miasta i kraje,…