Treść artykułów
- Dlaczego potrzebni są tajemniczy klienci?
- Co i gdzie kupić
- Funkcje zawodu
- Obowiązki
- Tryb działania
- Średnie zarobki
- Dzień roboczy tajemniczego klienta
- Raport z weryfikacji
- Kluczowe punkty
- Niuanse wypełnienia
- Zwrot kosztów
- Na drodze
- Na zakupy
- Do zestawu słuchawkowego
- Jak zostać tajemniczym klientem
- Zalety i wady pracy jako ukryty weryfikator
Ogłoszenia o pracy nie mówią, kto jest tajemniczym klientem, ale liczba takich ofert pracy rośnie. Mówimy o osobie, która pod pozorem zwykłego klienta odwiedza określoną instytucję i zbiera tam informacje, które interesują klienta.
Dlaczego potrzebni są tajemniczy klienci?
Tajne kontrole są zlecane przez duże organizacje handlowe, media i konkurujące firmy. Odbywa się to w celu ustalenia, czy świadczone są usługi wysokiej jakości, w jaki sposób personel obsługuje klientów, kiedy nie są obserwowani..
Przed oficjalnym audytem z reguły wszystkie naruszenia są eliminowane.
Ale osoba, która przybyła do instytucji pod pozorem zwykłego nabywcy, może przekazać klientowi informacje, które go interesują w całości.
Co i gdzie kupić
Przedmiotem badań marketingowych może być:
- ubrania, meble, urządzenia, produkty;
- obsługa w miejscach odpoczynku lub gastronomii;
- usługi świadczone przez instytucję (kino, kompleks rozrywkowy, salon piękności itp.);
- usługa (jak zachowuje się sprzedawca w różnych sytuacjach);
- czystość pokoju;
- rozmowa telefoniczna lub zakup online.
Funkcje zawodu
Zrozumienie, czym jest tajemniczy klient, jest łatwiejsze, gdy poznaje się jego obowiązki. Pamiętając podstawowe wymagania, osoba będzie mogła szybko dostosować się do rozmowy z klientem, jasno określić swoje pozytywne cechy.
Obowiązki
Są one określane przez klienta. Kierownictwo firmy, która zatrudnia „audytora”, nie zawsze komunikuje się osobiście. Wywiad może przeprowadzić przedstawiciel. Lista działań pracownika jest wyrażana ustnie.
Lepiej będzie, jeśli poprosisz o pisemne podanie wymagań umowy. Dzięki temu będziesz chroniony prawem w przypadku sporu lub pozornego oszustwa.
Tryb działania
Godziny pracy nie są ustalone w umowie. Konieczne jest wyjaśnienie klientowi, jakie są odległości do miejsc inspekcji i ile należy przeprowadzić w każdym punkcie. Następnie musisz wziąć pod uwagę czas na skompilowanie raportu.
W rezultacie stwierdź, czy inwestycja w oś czasu jest realistyczna i czy jesteś zadowolony z obiecanej płatności za przepracowane godziny.
Średnie zarobki
Jeden czek może kosztować od 400-500 rubli. do kilku tysięcy. Wysokość wynagrodzenia zależy od złożoności pracy. Średni 4-5 czeków „tajnego agenta” miesięcznie przynosi około 10 tysięcy rubli. Niektórzy klienci ograniczają liczbę „poprawek” na osobę. Ma to zapewnić, że analiza w raporcie nie jest powierzchowna ani identyczna..
Czasami płatność obejmuje towary lub usługi otrzymane przez pracownika.
Na przykład wartość zakupionego czajnika elektrycznego lub wykonanego manicure zostanie odjęta od kwoty zarobków. Konsultacje z prawnikiem lub lekarzem prywatnym, jeśli dotyczyły spraw osobistych, mogą również stanowić część wynagrodzenia.
Dzień roboczy tajemniczego klienta
- Odwiedź określone miejsce.
- Zakup towarów lub zamówienie usług.
- Ukryte nagrywanie tego, co się dzieje – fotografowanie na zdjęciu lub filmie.
- Zapłata.
- Fotografowanie czeku.
- Pisanie raportu.
Raport z weryfikacji
Większość pracodawców poświęca nie więcej niż jeden dzień na przygotowanie takiego dokumentu. Aby raport nie powodował trudności, potrzebny jest gotowy kwestionariusz kupującego. Przy zawieraniu umowy pracownik otrzyma szablon do wypełnienia.
W kwestionariuszu określone są kryteria weryfikacji – naprzeciwko każdego konkretnego wymagania, ocena jest ustalana na skali zaproponowanej przez klienta. Załóżmy, że smak potrawy, którą skosztowałeś w restauracji, zasługuje na 7 punktów na 10, a opieka kelnera to 9.
Należy to odnotować z komentarzami, dlaczego takie znaki.
Kluczowe punkty
Komentarze do wyników powodują trudności dla początkujących. Aby napisać tekst w ciągu kilku minut, musisz wiedzieć, co zainteresuje klienta.
Ważna kwestia: pracownicy firmy, w której trwa weryfikacja, nie powinni podejrzewać, że działa tajemniczy klient.
Przy „rewizji” zwróć uwagę:
- ile czasu musisz spędzić w kolejce;
- jak zachowuje się usługodawca;
- czy istnieje różnica między deklarowanymi parametrami produktu a faktycznymi;
- jaka jest reputacja firmy wśród klientów;
- czy koszt usługi jest zbyt wysoki;
- czy są jakieś naruszenia prawa.
Niuanse wypełnienia
Informacje określone w kwestionariuszu powinny być jak najbardziej dokładne. W tym celu wykonawca musi monitorować obszar zainteresowania klienta. Nie wolno pisać w raporcie, że chcesz zapłacić mniej za usługę, w przeciwnym razie towar wydaje się niepraktyczny.
Będę musiał jasno sprzeciwić się mojemu niezadowoleniu.
Pomoże to zrozumieć, dlaczego konkurenci firmy zatrudniającej znajdują się w zwycięskiej pozycji i skorygować błędy..
Zwrot kosztów
Rekompensata za wartość towarów i inne koszty związane z „audytem” może być pełna lub niekompletna. To zależy od firmy klienta. Pożądane jest ustalenie takiego momentu w umowie..
Na drodze
Koszty transportu do tajemniczych klientów rzadko są rekompensowane. Kandydat do roli „agenta” pokazuje mapę położenia punktów. Może zdecydować, czy wygodnie jest dojechać środkami transportu publicznego, czy nie bez taksówki.
Jeśli koszt przeprowadzki jest zbyt wysoki, możliwe, że kierowca firmy w wolnym czasie obsługuje ukrytych klientów. Dzięki temu rozwiązaniu harmonogram podróży jest ustalany przez pracodawcę.
Na zakupy
Dokonując zakupów, musisz zainwestować w budżet utworzony przez klienta. W przeciwnym razie dodatkowe koszty będą musiały zostać poniesione przez.
Przed zawarciem umowy musisz zrozumieć:
- kiedy pieniądze dotrą na kartę;
- czy zwrócić towar;
- czy jest opłata.
Jeśli pieniądze zostaną przekazane dopiero po otrzymaniu raportu, wykonawca będzie zmuszony wydać dużo środków osobistych.
Zwracając towary, nie wrócą one natychmiast na kartę – musisz poczekać kilka dni. Czasami występują problemy z instytucjami finansowymi – wymagana jest osobista wizyta w oddziale banku.
Niektórzy pracodawcy oferują ten model współpracy: zakup należy do wykonawcy, a wynagrodzenie nie jest wydawane. Na przykład osoba może przeprowadzić „rewizję” bezpłatnego masażu lub nowego sprzętu kuchennego.
Do zestawu słuchawkowego
Do przeprowadzenia kontroli potrzebna jest kamera wideo, kamera lub odzież, jeśli w zakładzie obowiązuje kod ubioru. Jeśli osoba, która chce zostać tajnym nabywcą, ma własną technikę, pracodawca przyjmuje ją pozytywnie. Czasami potrzebujesz drogiego zestawu słuchawkowego i nie wszyscy go mają.
Firmy nie zwracają kosztów – mogą dostarczyć niezbędne produkty do czasowego użytkowania.
Jak zostać tajemniczym klientem
Zaproszenia do pracy jako „ukryty audytor” znajdują się na wszystkich głównych klasyfikowanych stronach. Aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji, lepiej reagować na sprawdzone oferty pracy, w których jest wiele pozytywnych recenzji. Taka praca jest dodatkowa – student może to zrobić, dopuszczalne jest połączenie z innym stanowiskiem.
Nie przyjmuj zamówień jako głównego obciążenia – zarobki są niestabilne.
Wymagania, aby zostać tajemniczym klientem:
- wyższa edukacja;
- wiek nie mniej niż 18 lat;
- towarzyskość;
- obserwacja;
- dobra pamięć;
- obiektywne spojrzenie na to, co się dzieje;
- umiejętność ukrywania emocji.
Zalety i wady pracy jako ukryty weryfikator
Pozytywne aspekty pracy „kupującego szpiega”:
- Możliwość samodzielnego ustawienia czasu.
- Uzyskiwanie bezpłatnych usług.
- Dostęp do zamkniętych instytucji.
- Prawdopodobieństwo wysokich zarobków na godzinę (około 500 rubli)..
Wady zawodu:
- Pozbawienie ubezpieczenia.
- Ryzyko niedotrzymania terminów.
- Niedostateczne zatrudnienie.
- Wykonując zadanie, musisz wydać własne pieniądze.
Bądź pierwszy, który skomentuje ten wpis